『価値づくり』の研究開発マネジメント 第266回
普通の組織をイノベーティブにする処方箋（113）： KETICモデル-思考（55）
「本質とは何か（5）」
（2021年10月18日）
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現在、知識や経験を整理するフレームワークとして、本質とそれ以外という区別があるという理解から、「本質とは何か」を議論しています。また、企業活動の本質は、「自社の存在価値」と密接に関係する事項であると考え、これまで「自社の存在価値」は、「大きな顧客価値の創出」と「競争の回避」の2つから生まれる、ことを議論しました。
しかし良く考えてみると、この2つは外側から見た「自社の存在価値」の要件で、それを自社のものとして実現するには、それを実現できるようにする要件、すなわち内側から見た要件も必要となります。今回からはその議論をしたいと思います。
●内側から見た「自社の存在価値」の要件
これまで議論してきた外側から見た「自社の存在価値」、すなわち「大きな顧客価値の創出」と「競争の回避」は、現状ではできていないことがほとんどで、これからまさにそれを構築していかなければならないものです。その構築に向けては、経営者や社員の組織力を総動員して、実現に向けて継続して大きなエネルギーを傾注していかなければならないでしょう。そのためには、組織全体に大きなモチベーションを生み出すものでなければなりません。
それでは何が組織にモチベーションを生み出すのでしょうか。私は以下の3つであると思います。
〇努力を傾注・継続すれば実現できそうという予感が共有できる
〇「自社の存在価値」が社会全般から見て正しく、価値がある
〇「自社の存在価値」の目標には永続性がある
以下に、一つ一つ議論をしていきたいと思います。
●努力を傾注・継続すれば実現できそうという予感が共有できる
経営者がいくらそう思っても、組織は動かないものです。「社長はああいっているけど、そんなことは実現できないよ」と考えるのが社員の常というものです。したがって「自社の存在価値」は、社員に「がんばれば、できるかも」と思わせるものでなければなりません。そのためには；
-「自社の存在価値」の意味を明確なイメージを持って理解できる
-目標は高いが、高すぎない
の2つが必要と思います。
そもそも、多くの企業の自社の存在価値（ミッション、パーパスなど）には、曖昧なものが非常に多いというのが現実です。一番多いのが社会に貢献するなどですが、社会に貢献する方法には様々な方法があり、極めて不明確です。「社内に貢献する」というミッションやパーパスを聞いて、実際に社会に貢献するための活動をする社員は多くはないでしょう。
この点、自社の存在価値を極めて明確にしている企業に、自転車部品メーカーにシマノがあります。シマノは「安全に快適に走れる自転車部品を生み出すこと」を「自社の存在価値」に置いています。自転車に乗っている自分を想像してみれば、安全に快適に走るというイメージは極めて明確です。社員ひとりひとりがこの点を明確に理解し、自然と自分ひとりひとりの立場で、「安全に快適に走れる自転車部品を作るための工夫や活動をしよう」という気持ちになるように思えます。
また、低い目標ではチャレンジ精神を掻き立てません。頑張ればできるというレベルの、高いが高すぎない目標設定が重要です。そのような頑張りで目標を実現できた時に、人は大きな充実感を感じることができ、そこからモチベーションが生まれるからです。
シマノの例でいうと、安全に快適に走るという目標は、現実には高いものですが、自分自身で様々な工夫をすれば達成可能であると思わせるものです。
（浪江一公）